Las plataformas de compromiso de los empleados se han convertido en una de las categorías de tecnología de recursos humanos de más rápido crecimiento. Pero, ¿qué hacen realmente y en qué se diferencian de las intranet, las herramientas de encuestas y el software de reconocimiento?

Qué es una plataforma de compromiso de los empleados

Una plataforma de compromiso de los empleados (employee engagement) es un software que ayuda a las organizaciones a crear, medir y mantener la conexión emocional que los empleados tienen con su trabajo y su lugar de trabajo. Pero, ¿qué es exactamente el compromiso de los empleados? Es el grado de compromiso emocional, motivación y esfuerzo discrecional que un empleado invierte en su organización. A diferencia de las herramientas de compromiso de los empleados independientes que abordan una sola dimensión (encuestas, reconocimiento o comunicación), una plataforma de compromiso de los empleados reúne estas capacidades en un solo sistema diseñado para mejorar la moral de los empleados, fortalecer la cultura laboral y hacer que los empleados sientan que pertenecen.

El software de compromiso de los empleados ha evolucionado rápidamente. Las primeras herramientas se centraban en las encuestas anuales. La siguiente generación añadió encuestas breves (pulse surveys) y análisis. Hoy en día, las mejores plataformas de compromiso de los empleados van más allá, creando las condiciones para el compromiso a través de comunidades, reconocimiento entre pares, comunicación transparente y un sentido de pertenencia que las encuestas por sí solas no pueden construir.

Por qué el compromiso de los empleados es importante para el rendimiento empresarial

Los argumentos comerciales a favor del compromiso de los empleados ya no están en duda. Según Gallup, los empleados descomprometidos le cuestan a la economía mundial 8,8 billones de dólares anuales. Por otro lado, las organizaciones con personal altamente comprometido experimentan una rentabilidad un 23% mayor, una productividad un 18% mayor y un ausentismo un 81% menor. La retención de empleados mejora hasta en un 59% en industrias con alta rotación.

Pero el compromiso no es solo una métrica de recursos humanos. Afecta directamente a la satisfacción del cliente, la innovación y el crecimiento de los ingresos. Las empresas en el cuartil superior de compromiso de los empleados superan a sus pares en prácticamente todos los resultados comerciales medidos. Es por eso que el compromiso de los empleados se ha convertido en una prioridad a nivel de junta directiva, no en una iniciativa de bienestar.

Qué incluye realmente una plataforma de compromiso de los empleados

• Encuestas breves y comentarios: Herramientas de escucha continua que capturan el sentir de los empleados en tiempo real, no una vez al año. Los comentarios anónimos, el seguimiento del eNPS y el análisis de sentimientos ayudan a los líderes a identificar los problemas antes de que se conviertan en bajas.

• Reconocimiento entre pares: Software de reconocimiento de empleados integrado en la plataforma para que el agradecimiento sea visible, frecuente y esté vinculado a los valores de la empresa. El reconocimiento es el factor de mayor impacto en la satisfacción y la moral de los empleados.

• Comunidades y conexión social: Grupos basados en intereses, espacios de equipo y canales sociales donde los empleados construyen relaciones más allá de su organigrama. Aquí es donde se crea la pertenencia, y la pertenencia es la base de un compromiso sostenido.

• Comunicación interna: Un tablero de la empresa o sistema de anuncios estructurado que reemplaza los correos masivos dispersos y garantiza que los empleados vean, lean y respondan a las actualizaciones críticas.

• Análisis e informes: Paneles que conectan los datos de compromiso con los resultados del negocio, como la retención, la productividad y el rendimiento. Sin medición, los esfuerzos de compromiso siguen siendo conjeturas.