13% فقط من الموظفين يستخدمون شبكة الإنترانت الخاصة بشركتهم يوميًا. وتفشل تسعة من كل عشرة مشاريع إنترانت في غضون ثلاث سنوات. المشكلة ليست في التكنولوجيا، بل في فلسفة التصميم.

أزمة التفاعل الكامنة وراء فشل الإنترانت

انخفض التفاعل العالمي للموظفين إلى 21% فقط في عام 2025، مقارنة بـ 23% في عام 2022، وذلك وفقًا لتقرير حالة مكان العمل العالمي الذي تصدره مؤسسة غالوب. ومع تصنيف 64% من الموظفين على أنهم "غير متفاعلين" و16% على أنهم "غير متفاعلين تمامًا"، تصل التكلفة المالية إلى ما يقدر بـ 8.8 تريليون دولار في شكل إنتاجية مفقودة سنويًا، وهو ما يمثل تقريبًا 9% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي. وبالنسبة للمؤسسات التي تعاني من الحفاظ على الموظفين وثقافة الشركة، فإن هذه الأرقام تعد بمثابة جرس إنذار.

ويحدث الانخفاض الأكثر إثارة للقلق على مستوى القيادة؛ حيث انخفض تفاعل المدراء بمقدار 9 نقاط منذ عام 2022، متراجعًا من 30% إلى 21%. ونظرًا لأن المدراء يمثلون 70% من التباين في تفاعل الفريق، فإن عدم تفاعلهم يخلق تأثيرًا متتاليًا عبر وحدات العمل بأكملها. وتؤثر هذه الأزمة بشكل غير متناسب على 80% من القوى العاملة العالمية التي لا تجلس خلف المكاتب؛ حيث أفاد 42% من العاملين في الخطوط الأمامية بأن مؤسستهم ضعيفة في التواصل معهم، ويقول 48% إن المعلومات التي يتلقونها غير صلة بموضوعهم على الإطلاق.

لماذا تستمر شبكات الإنترانت التقليدية في الفشل

على الرغم من أن 91% من المؤسسات لديها شكل من أشكال الإنترانت الخاصة بالشركة، إلا أن أرقام الاستخدام تروي قصة مختلفة؛ حيث يستخدمها 13% فقط من الموظفين يوميًا، و31% لا يسجلون الدخول إليها على الإطلاق. ووفقًا لمؤسسة غارتنر، فإن 90% من مبادرات الإنترانت تفشل في تحقيق أهدافها التجارية المحددة. وهذه الإخفاقات ليست عشوائية، بل هي هيكلية.

الأسباب الجذرية الخمسة

• مكدس فرانكنشتاين التقني: تقوم أكثر من 50% من المؤسسات ببناء مكان عملها الرقمي من خلال تكديس أدوات منفصلة للاتصالات والاستطلاعات والتقدير. والنتيجة هي تشتت الأدوات، والاعتماد على قسم تكنولوجيا المعلومات، وتجربة مستخدم تتنافس فيها شبكة الإنترانت مع أدوات العمل اليومية بدلاً من دعمها.

• فخ شير بوينت: تحمل شبكات الإنترانت المصممة خصيصًا، والتي يتم بناؤها عادةً فوق منصة شير بوينت (SharePoint)، اعتمادًا كبيرًا على قسم تكنولوجيا المعلومات وتكاليف صيانة باهظة. وتزيد احتمالية رغبة الفرق غير التقنية (الموارد البشرية، الاتصالات الداخلية) في التخلي تمامًا عن الإعدادات المصممة خصيصًا بمقدار الضعف مقارنة بمتخصصي تكنولوجيا المعلومات.

• مقبرة المحتوى: بدون حوكمة المحتوى، تمتلئ شبكات الإنترانت بمستندات السياسات منتهية الصلاحية، والإعلانات القديمة، والملفات المهملة. ويفقد الموظفون الثقة في شبكة الإنترانت كمصدر للمعلومات الموثوقة ويتوقفون عن استخدامها.

• البحث المعطل: تشير 42% من المؤسسات إلى أن عدم كفاءة وظيفة البحث يمثل مصدر قلق كبير في الإنترانت. ويعيد البحث التقليدي القائم على الكلمات الرئيسية نتائج غير ذات صلة، مما يدفع الموظفين للعودة إلى رسائل البريد الإلكتروني والمجلدات المحلية.

• استبعاد الخطوط الأمامية: تم بناء شبكات الإنترانت التقليدية لمستخدمي المكاتب. أما العاملون في الخطوط الأمامية الذين لا يعملون خلف مكاتب، والذين يشكلون 80% من القوى العاملة العالمية، فهم مستبعدون هيكليًا من مكان العمل الرقمي.